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COMO DEIXAR SEU PACIENTE SATISFEITO?

O paciente é o aspecto mais importante do sucesso de qualquer clínica ou estabelecimento médico, afinal, ele é o principal responsável por movimentar esse tipo de serviço prestado no campo da saúde.

Como o paciente deve ser visto como seu principal – e único – cliente, deixá-lo satisfeito é sempre um dos objetivos dos profissionais que atuam nesses estabelecimentos. Sabemos que alguns pacientes podem ser exigentes e difíceis de agradar, porém, com alguns cuidados básicos, você consegue garantir um atendimento de primeira qualidade, deixando-o bastante satisfeito.

Nesse artigo, separamos algumas dicas para você conseguir alcançar esse objetivo tão importante para o seu negócio na área da saúde.

Ofereça um serviço de qualidade desde o primeiro momento

Oferecer um serviço de qualidade é um cuidado já considerado básico para quem quer garantir a satisfação de seus pacientes – e um bom serviço começa ainda mesmo no primeiro contato do indivíduo com o estabelecimento, ao telefone ou na busca feita pela internet.

O paciente precisa ser bem tratado pelo responsável por agendar a sua primeira consulta nessa clínica e, por isso, se você não for a pessoa que gerencia a agenda, garanta que você tem um time de profissionais treinados para lidar com todos os tipos de gente.

A partir daí, toda a experiência do paciente deve ser garantida como a melhor possível: a qualidade da sala de espera, o atendimento prestado pela secretária ou por outros funcionários do estabelecimento e toda a consulta realizada com você.

Preste total atenção às suas queixas e relatos no momento da consulta

Quando o paciente entra na sala de consulta, toda a atenção daquele momento deve estar voltada para ele. Por isso, para que o profissional garanta um cliente satisfeito ao final do atendimento, ele deve evitar se distrair ao longo da consulta com outras coisas – como o telefone celular ou até mesmo o computador. Aquele momento deve ser 100% dedicado ao paciente, para que ele possa relatar o que está sentindo e repassar todas as suas queixas para o profissional indicar o tratamento correto para sua saúde.

Não atrase e respeite horários

Muito provavelmente um dos aspectos que mais incomoda os pacientes é o atraso das consultas realizadas com profissionais da área da saúde. É considerado uma prática comum os atrasos em consultórios, muitas vezes porque os próprios profissionais atendem em vários locais diferentes e marcam intervalos de horários muito pequenos entre as consultas, correndo o grande risco de atrasar.

Da mesma maneira como você se sente incomodado quando seus pacientes atrasam – e por isso, você pode e deve ser exigente com eles quanto à pontualidade – evite também atrasar-se de maneira recorrente. Os pacientes tendem a respeitar mais os profissionais que conseguem obedecer os horários que estabeleceu na agenda.

Responda dúvidas e questionamentos sempre que possível

A grande maioria dos pacientes chega ao consultório de um profissional da saúde com várias dúvidas e, portanto, extremamente ansioso para encontrar respostas. Por isso, sempre que possível, dedique uma parte do tempo de consulta para tirar todas as dúvidas e questionamentos que seu paciente pode ter sobre o caso clínico que ele manifesta e, quando não conseguir oferecer respostas imediatas, garanta que você irá procurar por soluções e estudar o assunto para uma próxima consulta.

Os pacientes admiram essa dedicação e interesse em mantê-los informados à todo o tempo.

É importante também garantir que você é um profissional acessível e, portanto, organize-se para responder e-mails, retornar ligações e mensagens no celular que possam ser enviados por seus pacientes para tirar dúvidas e buscar orientações.

Mantenha-se sempre atualizado e bem informado

Um bom profissional da saúde deve sempre se manter atualizado quanto às descobertas e mudanças que ocorrem frequentemente nessa área. Por isso, uma maneira de garantir a satisfação de seu cliente é estar em dia com essas informações, mostrando que você sempre busca por atualizações para atender bem seus pacientes.

 

A satisfação do seu paciente depende intimamente dos pilares apresentados acima e, principalmente, da sua paixão pelo trabalho que executa. Como você tem cuidado para garantir que seus clientes saiam do seu estabelecimento de saúde mais felizes? Conte para a gente!

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A IMPORTÂNCIA DE CRIAR UM SITE PARA O SEU CONSULTÓRIO

Uma das perguntas feitas por quem pretende abrir o próprio consultório é: devo ou não devo criar um site para as pessoas acessarem? A resposta, sem sombra de dúvidas, é afirmativa e nesse artigo nós vamos explicar por que é tão importante tirar um pouco do tempo – e do investimento – para criar um bom site para seu consultório. Confira!

Quem não está na internet hoje não existe

O primeiro motivo para você entender que deve sim criar um site para seu consultório é que atualmente, quem não é possível de ser encontrado na internet, simplesmente não existe. Por isso, ter um site na internet é uma possibilidade de ser encontrado não somente por seus pacientes, mas por quaisquer tipos de pessoas que se interessem por sua metodologia de trabalho.

Portanto, crie sua identidade virtual e faça-se presente na internet com a ajuda de um site para sua clínica ou consultório.

Maior visibilidade para o seu negócio

O site, diferentemente do seu telefone ou da porta do seu consultório, está sempre com as portas abertas para receber as pessoas que o visitam. Não importa o horário, a frequência, ou a maneira como as pessoas acessam as suas informações no site,  o que importa é que ele sempre estará lá, para que seus potenciais clientes e pacientes encontrem o que desejam quando procuram esse endereço online.

Essa situação ajuda a garantir maior visibilidade para o seu negócio e, portanto, maior chance de cativar mais pacientes, afinal, é sempre bom lembrar que mais de 20% das pessoas que navegam na internet, fazem isso quando estão fora do horário comercial.

Possibilidade de gerenciar agenda online

O site pode facilitar muito a maneira como você gerencia a sua agenda. Você pode permitir que seus pacientes vejam no próprio site quais horários você tem livre para atendimento nos próximos dias ou semanas, além de poderem até mesmo agendar com você, sem que precisem ligar para o seu celular ou falar com sua secretária.

Dessa maneira, além de trabalhar melhor os horários vagos, você poderá captar mais pacientes e trabalhar sempre com um bom volume de pessoas para atender por dia.

Investimento baixo com alto retorno

Apesar de parecer um investimento alto à primeira vista, pagar para criar um site pode ser muito mais barato do que realizar outros investimentos de marketing para poder divulgar o seu trabalho. Além disso, o custo de manutenção de um bom site é pequeno, comparado com o tanto de tráfego de pacientes que ele pode trazer para você a longo prazo. Por isso, não tenha medo em investir em um bom profissional na hora de fazer a sua “casa” na internet.

Novos pacientes podem chegar até você

A melhor vantagem de ter um site para o seu consultório é, sem sombra de dúvidas, permitir que novos pacientes cheguem até você, sem nem mesmo conhecer o seu serviço ou ser indicado por algum paciente antigo. Essa é a maravilha da internet, o lugar onde as pessoas encontram aquilo que desejam, com a ajuda de apenas um clique – e que nós somos encontrados com apenas um clique.

 

Depois de conferir todos esses pontos que reforçam a importância de criar um site, o que você está esperando para criar o seu endereço online? Tire conosco as suas dúvidas sobre esse assunto!

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MÉDICOS E REDES SOCIAIS: COMO UTILIZÁ- LAS SEM FERIR A ÉTICA PROFISSIONAL

Estar presente hoje na internet e redes sociais é praticamente uma necessidade para qualquer profissional que pretende divulgar seu trabalho. Para os profissionais da saúde esse universo ainda é um terreno delicado, visto que é preciso cautela para saber se divulgar sem ferir conceitos básicos da ética e do bom comportamento médico.

Nesse artigo, ensinamos um pouco sobre como se comportar na internet e nas redes sociais da maneira correta, divulgando seu trabalho na área médica. Confira!

A internet é o novo meio para ser encontrado

Uma afirmação é verdade quando o assunto é o universo da internet: lá é o mais moderno e melhor meio para ser encontrado por qualquer pessoa – inclusive seus potenciais pacientes. Hoje um profissional, até mesmo um médico, que não tem nem um perfil em uma rede social, corre o risco de não ser conhecido e de não ter seu trabalho divulgado para possíveis interessados.

A internet é hoje a melhor maneira de se comunicar com seus clientes, novos e antigos, e de moldar a sua carreira profissional da melhor maneira possível.

A ética continua sendo regra imprescindível nesse universo

Mesmo que a internet pareça uma “terra sem lei”, para o profissional da área médica as mesmas regras éticas aplicadas na “vida real” devem ser respeitadas no ambiente online. Por isso o sigilo da informação de pacientes, de fotos sem autorização, de realização de propaganda com dados de indivíduos tratados e todas as outras infrações éticas que podem ocorrer nessa realidade também serão julgadas como crime no Conselho Federal de Medicina.

Crie conteúdo personalizado, único e verdadeiro

Para se manter vivo na internet, é importante ser capaz de criar conteúdos únicos para cativar a sua audiência, afinal, as pessoas estão nas redes sociais e navegando por páginas diferentes à procura de informações que lhe auxiliam em diversos aspectos pessoais e profissionais. As dúvidas médicas e buscas por profissionais de diferentes especialidades são algumas das perguntas mais comumente feitas nessas redes e, para que você seja encontrado como a solução para essas perguntas, é preciso produzir e divulgar um conteúdo relevante para seus potenciais clientes.

Escreva artigos sobre sua área de atuação, tire dúvidas sobre tratamentos e doenças, apresente informações relevantes e sempre se mostre disponível para nutrir seu “cliente” de tudo que ele precisa para confiar em você e buscar conhecer o seu trabalho. Tudo isso, entretanto, deve ser feito de maneira profissional, com o devido cuidado para evitar transformar o seu conteúdo de valor, original e verídico em apenas mais um conteúdo publicitário na internet.

Divulgue, mas para o público certo e da maneira certa

Tudo que você produz – textos, vídeos, posts, artigos, imagens – devem ser divulgados para que seus clientes possam encontrar esses conteúdos. Por isso, entenda onde seu público se encontra – em quais redes sociais e sites – para trabalhar a divulgação por esses meios.

Entenda também o volume de conteúdo que você precisa entregar para esses clientes e como fará para atingir essa demanda, evitando que eles se cansem das informações que você está produzindo com tanto cuidado.

Avalie os resultados e invista no que deu certo

Um dos cuidados mais importantes que se deve ter em uma estratégia de divulgação em redes sociais e na internet é com os resultados obtidos após esse trabalho. É após a análise do que funcionou e do que não deu certo que você vai nortear novas publicações, novas maneiras de se comunicar com seu público e de se tornar uma referência na sua área de atuação.

Por isso, fique atento aos artigos que foram bem avaliados, aos seus vídeos que foram assistidos e aos seus comentários que trouxeram frutos positivos. Invista nesse caminho para continuar garantindo bons resultados.

 

Você tem algum perfil nas redes sociais? Como você trabalha a divulgação do seu trabalho na internet? Conte para a gente!

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10 PASSOS PARA TORNAR-SE UM MÉDICO EXCELENTE!

O médico é um dos profissionais mais valorizados no mercado de trabalho e uma das profissões mais admiradas em todo o mundo. Entretanto, para ser um bom médico não basta apenas ter o diploma de bacharel em medicina. Alguns passos podem lhe ajudar a alcançar a excelência na sua rotina de trabalho e, consequentemente, na relação com seus pacientes – que são os seus principais clientes.

Para lhe ajudar na tarefa de se tornar um médico respeitado e de sucesso, separamos 10 passos que você deve valorizar na sua carreira para alcançar a excelência. Confira!

1- Seja, antes de tudo, humilde

A humildade é uma das características mais nobres do ser humano e por isso, ela é esperada até mesmo nas pessoas que parecem ter a resposta para tudo na vida: como acreditamos ser os médicos.

Médicos podem enfrentar essa situação de supervalorização da carreira, mas jamais devem se deixar esquecer da humildade diante de seus pacientes e colegas de trabalho, respeitando a todos ao seu redor.

2- Valorize a responsabilidade

Médicos tem nas mãos a vida de muitas pessoas, de diferentes faixa etárias, sexo e raça. A responsabilidade de aplicar seus conhecimentos no tratamento dessas pessoas é enorme e, por isso, esse é um senso que não deve ser deixado de lado.

3- Seja atencioso aos detalhes

Muitos diagnósticos são fechados nos pequenos detalhes que alguns profissionais mais desatentos deixam passar batido – e podem colocar em risco a vida de seus pacientes. Quanto mais atencioso você for, maior será o sucesso no tratamento que oferece a seus clientes.

4- Nunca deixe de estudar

A medicina é um campo de atuação amplamente dinâmico, que convive com novas doenças, novos tratamentos e novas descobertas diariamente. Estudar sempre lhe permite se manter atualizado e competente.

5- O dinheiro nunca deve estar em primeiro lugar

Sabemos que você precisa de dinheiro para sobreviver e executar sua atividade como médico com maestria. Apesar disso, o dinheiro jamais deve ser usado como seu guia de decisões para as ações que tomará. Ele deve ser apenas uma consequência de um trabalho bem feito.

6- Saiba gerenciar seu tempo

Um dos pontos negativos mais apontados por pacientes quando avaliam seus médicos são os atrasos. E médicos se atrasam, na grande maioria das vezes, quando não aprendem a gerenciar o seu tempo. Por isso, para ter sucesso, seja organizado nas suas tarefas do dia.

7- Aprenda a se comunicar com todos

O médico vai lidar com pacientes, familiares, colegas de trabalho, chefes, funcionários e muitos estilos de pessoas completamente diferentes. Saber se comunicar com todos, portanto, é um cuidado indispensável para o sucesso da atividade.

8- Venda seu peixe

Nunca pense no marketing como uma maneira negativa de divulgar seu trabalho. Médicos que sabem investir no marketing ético e de qualidade, conseguem alcançar patamares merecidos na carreira.

9- A paciência é a alma do negócio

Por mais que a medicina seja uma área de sucesso, a paciência é uma virtude que você precisará ter para alcançar o status e a remuneração que você sabe que merece. Por isso, controle a ansiedade e aplique todas as dicas que já lhe apresentamos acima.

10- Deixe a ambição de lado

A ambição pode colocar a perder a carreira de sucesso de qualquer profissional – inclusive de um talentoso médico. Da mesma maneira que você não deve tomar suas decisões pensando apenas em dinheiro, controle também a ambição para evitar o fracasso.

 

Ser um médico excelente é uma prática constante que vai muito além desses 10 passos – e manter esse “status” de excelência lhe demandará ainda muito mais trabalho e paixão pela carreira. Como você tem feito para se tornar um médico de qualidade? Conte para a gente!